Häufig gestellte Fragen

FAQ & Hilfe-Center

Haben Sie Fragen zu Caravella Fine Food – Produkten, Bestellungen, Versand & Lieferung (inkl. Wunschtermin-Lieferung), Zahlungsarten, Retouren/Widerruf, Geschenken oder Firmenbestellungen? Sie sind hier richtig. Durchstöbern Sie die Themen unten oder nutzen Sie die Suche, um schnell Antworten zu Bestellungen, Lieferung, Rücksendungen, Geschenkkörben, Firmengeschenken (B2B) und mehr zu finden.

Direktlinks

Bestellung verfolgen → /order-tracking
Versand & Lieferung → /shipping
Rücksendungen & Rückerstattungen → /returns
Firmengeschenke & Großbestellungen → /corporate
Kontakt → /contact

Bestellungen & Zahlungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Legen Sie Ihre Lieblingsprodukte in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, geben Sie die Lieferadresse ein und wählen Sie die gewünschte Zahlungsart. Sie erhalten sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell. Wenn Sie Änderungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf. Nach dem Versand unterstützen wir Sie gemäß unserem Rückgaberecht.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Gängige Debit-/Kreditkarten sowie digitale Wallets (z. B. Apple Pay/Google Pay) werden akzeptiert. Für EU-Unternehmen können an der Kasse USt-IdNr. und Firmendaten angegeben werden, um eine ordnungsgemäße Rechnung zu erhalten.

Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.?

Ja – Ihre MwSt.-Rechnung wird nach dem Kauf automatisch per E-Mail versendet. Soll die Rechnung auf ein Unternehmen ausgestellt werden? Fügen Sie an der Kasse Firmenname, Adresse und USt-IdNr. hinzu. Alternativ kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite → /contact oder per E-Mail an support@caravellafinefood.com mit:

Firmenname
Anschrift
USt-IdNr.

Versand & Wunschtermin-Lieferung

Wohin liefern Sie?

Wir liefern in die gesamte EU und in die meisten internationalen Zielorte weltweit. Die Serviceverfügbarkeit kann je nach Land, Produkttyp und lokalen Einfuhrbestimmungen (z. B. Alkohol) variieren. Bestellungen werden mit UPS / BRT – DPD / DHL / FedEx / SDA versendet und sind vollständig nachverfolgbar. Bei Lieferungen außerhalb der EU können bei Ankunft lokale Zölle und Steuern anfallen. Bitte prüfen Sie vor einer internationalen Bestellung die Zoll- und Einfuhrbestimmungen Ihres Landes (eventuelle Gebühren/Dokumente). Details und Ausnahmen: /shipping.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten im Jahresverlauf Aktionen mit kostenlosem EU-Versand für Gourmet-Geschenke an. Wenn keine Aktion gilt, werden die Standardtarife an der Kasse abhängig von Zielort und Gewicht angezeigt.

Bieten Sie Wunschtermin-Lieferung an?

Ja – sofern verfügbar, fällt für die Wunschtermin-Lieferung kein zusätzlicher Servicezuschlag an; Sie zahlen nur die Transportkosten (oder profitieren vom Gratisversand, wenn verfügbar). Wählen Sie Ihr Wunschdatum an der Kasse oder – wo verfügbar – direkt auf der Produktseite, bevor Sie auf „In den Warenkorb“ klicken. (Während Spitzentagen können Sperrtermine gelten.)

Können Sie mehrere Adressen in einer Bestellung beliefern?

Für mehrere Geschenkempfänger geben Sie bitte separate Bestellungen auf oder kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite → /contact für eine Sammelversand-Lösung.

Versenden Sie Alkohol (Prosecco/Wein) in Geschenksets?

Vorbehaltlich lokaler Gesetze und Beschränkungen der Versanddienstleister. Wenn Ihr Zielort Alkohol einschränkt, schlagen wir eine alkoholfreie Alternative vor.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie lautet Ihr Rückgaberecht für Lebensmittel?
Ungeöffnete, nicht verderbliche Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückgegeben werden. Verderbliche oder personalisierte Artikel sind nicht rückgabefähig, außer bei einem Mangel/Defekt.

Artikel beschädigt oder falsch geliefert?
Fotografieren Sie das Paket und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden – wir veranlassen umgehend Ersatz oder eine Rückerstattung.

Wie starte ich eine Rücksendung?
Besuchen Sie /returns und geben Sie Ihre Bestellnummer an, oder schreiben Sie an support@caravellafinefood.com und fügen Sie (bei Beschädigung) Fotos des Artikels bei. Bitte schildern Sie kurz, was passiert ist.

Bestellung verfolgen

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Über Ihr Konto: Mein Konto → Bestellungen → Verfolgen. Dort sehen Sie den Kuriernamen (z. B. UPS/BRT–DPD/DHL/FedEx/SDA) und einen Live-Tracking-Link.
Per E-Mail/SMS: Ihre Versandbestätigung enthält die Trackingnummer und einen direkten Link zum Kurierportal.
Kein Konto? Nutzen Sie unsere Seite Bestellung verfolgen mit Bestellnummer + E-Mail. Sie können auch später ein Konto mit derselben E-Mail anlegen, um alles an einem Ort zu verwalten.

Ich habe als Gast bezahlt – kann ich diese Bestellung mit meinem Konto verknüpfen?
Ja. Erstellen Sie ein Konto mit derselben E-Mail wie beim Checkout; Ihre aktuellen Bestellungen sollten unter Meine Bestellungen erscheinen. Wenn nicht, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir fügen sie hinzu.

Datenschutz & Sicherheit
Wir speichern keine vollständigen Kartendaten. Zahlungen werden sicher über unsere Zahlungspartner verarbeitet. Sie können Ihre Präferenzen jederzeit aktualisieren oder die Löschung Ihres Kontos anfordern.

Geschenke, Geschenkkörbe & Personalisierung

Kann ich eine Geschenknachricht oder eine gebrandete Karte hinzufügen?
Selbstverständlich. Fügen Sie Ihre Nachricht an der Kasse oder – wo verfügbar – direkt auf der Produktseite hinzu; unser Team druckt sie auf eine Premiumkarte.

Werden Artikel gelegentlich ersetzt?
Sehr selten. Ist ein Artikel nicht verfügbar, ersetzen wir ihn durch ein gleichwertiges oder höherwertiges Produkt ähnlichen Stils und Ursprungs.

Ist eine Caravella-Geschenktasche enthalten?
Die meisten Geschenkkörbe enthalten eine wiederverwendbare Caravella-Geschenktasche für eine elegante Präsentation (Details auf der Produktseite).

Geschenkpräsentation (was ist enthalten?)
Unsere Gourmet-Geschenkkörbe und Food-Geschenke sind geschenkfertig: Premium-Seidenpapier, Schleifenband und dekorative Elemente sind wie auf der Produktseite abgebildet enthalten. Die meisten Sets enthalten außerdem eine wiederverwendbare Caravella-Tasche für eine elegante Geschenkübergabe.

Bieten Sie Geschenkverpackung an?
Ja – beachten Sie jedoch, dass Schleifenband und dekoratives Styling bei unseren Geschenkkörben/Food-Geschenken bereits enthalten sind. Wenn Sie zusätzliche Verpackung oder einen anderen Stil wünschen (z. B. eine bestimmte Farbwelt), fügen Sie an der Kasse eine Notiz hinzu.

Sieht es genau wie auf den Fotos aus?
Wir gestalten die Pakete entsprechend dem gezeigten Look & Feel. Geringfügige Abweichungen (z. B. Bandton, saisonales Grün) können je nach Verfügbarkeit auftreten, die hochwertige Gesamtpräsentation bleibt jedoch gleich.

Wie füge ich eine Geschenknachricht hinzu?

Ihre Nachricht wird auf eine Premium-Caravella-Karte gedruckt und dem Paket beigelegt (Preise werden nie beigefügt oder angezeigt).
Sie können die Geschenknachricht auf zwei Wegen hinzufügen:

1) Beim Checkout

Geben Sie Ihren Text im Feld „Geschenknachricht“ an der Kasse ein.
Feld nicht sichtbar? Nutzen Sie das Feld „Bestellhinweise“ an der Kasse oder kontaktieren Sie uns innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf unter support@caravellafinefood.com bzw. über die Kontaktseite → /contact mit Bestellnummer + Geschenknachricht.

2) Direkt auf der Produktseite

Tragen Sie Ihren Text im Feld „Geschenknachricht hinzufügen“ ein, bevor Sie auf „In den Warenkorb“ klicken.
Wunschtermin-Lieferung (falls verfügbar): Wählen Sie direkt auf der Produktseite per Datumsauswahl den gewünschten Termin. Verfügbare Daten werden je nach Zielort angezeigt; Sperrtermine und Bestellschlusszeiten können gelten.
Andernfalls kontaktieren Sie uns unter support@caravellafinefood.com oder über die Kontaktseite → /contact.

3) Nachricht nach der Bestellung ändern oder hinzufügen?
Der Checkout erlaubt keine Bearbeitung. Bitte senden Sie uns innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf eine E-Mail an support@caravellafinefood.com oder nutzen Sie die Kontaktseite → /contact mit:

Bestellnummer
Name des Empfängers
Exakte Geschenknachricht (wir drucken wortgetreu)

4) Nützliche Details

Limit: bis ca. 200 Zeichen beim Checkout; bis ca. 500 Zeichen auf der Produktseite.
Sprachen: fast alle Sprachen werden unterstützt.
Präsentation: Geschenkkörbe & Food-Geschenke sind geschenkfertig – Premium-Seidenpapier, Band und Deko wie auf der Produktseite abgebildet sind enthalten.

Mein Konto & Einstellungen

Brauche ich ein Konto?
Nein, aber wir empfehlen es dringend für einen schnelleren Checkout und eine bessere Bestellverwaltung. Mit einem persönlichen Konto können Sie Bestellungen einsehen, Adressen speichern und (bald) Abos sowie Präferenzen verwalten.

Warum sollte ich ein Caravella-Konto erstellen? (Vorteile)

Echtzeit-Tracking an einem Ort: Bestellstatus sehen (Processing → Dispatched → Out for delivery → Delivered) und den Kurier-Trackinglink direkt aus Meine Bestellungen öffnen.
Lieferung & Wunschtermin leicht gemacht: Ihre Adressen sind gespeichert, so ist die Wunschtermin-Lieferung an der Kasse in Sekunden ausgewählt.
Schneller Checkout: Ihre Daten sind vorausgefüllt, um Bestellungen zügig abzuschließen.
Rechnungen auf Abruf: USt-Rechnungen jederzeit in Meine Bestellungen herunterladen.
Einfache Rücksendungen: Rückgabe starten oder ein Problem direkt von der Bestellseite melden.
Präferenzen & Abos: Marketing-Präferenzen verwalten und – sobald verfügbar – Produktabos pausieren oder kündigen.
Unternehmensfreundlich: Firmendaten speichern, um künftig schnell USt-Rechnungen auszustellen.

Wie setze ich mein Passwort zurück oder ändere E-Mail-Präferenzen?
Gehen Sie zu Mein Konto → Einstellungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen und Ihre Marketing-Präferenzen jederzeit zu verwalten.

Als Gast zur Kasse

Wie erhalte ich Lieferinformationen, wenn ich kein Konto anlege?

Wir senden Ihnen unmittelbar nach dem Kauf eine Bestellbestätigung per E-Mail und, sobald Ihr Paket versendet wurde, eine Versandbestätigung mit Trackingnummer und direktem Kurierlink (UPS/DPD/DHL).
Wenn Sie eine Telefonnummer angegeben haben, erhalten Sie – sofern verfügbar – auch SMS-Updates des Kuriers.
Sie können Ihre Sendung jederzeit über unsere Seite Bestellung verfolgen mit Ihrer Bestellnummer und der beim Checkout verwendeten E-Mail einsehen.

Wichtig: Bitte stellen Sie an der Kasse sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist – sonst erhalten Sie keine Tracking- oder Liefer-Updates.

Ich habe als Gast bestellt – kann ich diese Bestellung später mit einem neuen Konto verknüpfen?
Ja. Erstellen Sie ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout genutzt haben; Ihre letzten Bestellungen erscheinen dann unter Meine Bestellungen. Falls nicht, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Was passiert, wenn ich meine E-Mail falsch eingegeben habe?
Kontaktieren Sie uns sofort mit Bestellnummer, Name und der korrekten E-Mail-Adresse. Ist das Paket bereits versendet, stellen wir Ihnen dennoch den Tracking-Link bereit und aktualisieren – soweit möglich – Ihre E-Mail für zukünftige Benachrichtigungen.

Keine E-Mails erhalten?

Prüfen Sie Spam/Junk und suchen Sie im Posteingang nach „Caravella Fine Food“.
Fügen Sie support@caravellafinefood.com zu Ihren Kontakten hinzu und fordern Sie ggf. einen erneuten Versand an.

Direktlinks:

Bestellung verfolgen → /order-tracking
Kontakt → /contact

Treueprogramm, Prämien & Newsletter

Haben Sie ein Treueprogramm?
Derzeit bieten wir saisonale Prämien und Early-Access-Vorteile über unseren Newsletter an. Melden Sie sich im Footer jeder Seite an, um exklusive Angebote, Vorab-Einblicke und kleine Überraschungen zu erhalten.

Geburtstagsvorteile oder VIP-Zugang?

Gelegentlich während Aktionszeiträumen verfügbar. Stellen Sie sicher, dass Ihr Geburtsdatum und Ihre Präferenzen in Mein Konto gespeichert sind, um teilnahmeberechtigt zu sein.

Abonnements (Ausgewählte Produkte)

Kann ich regelmäßige Lieferungen abonnieren (z. B. Honig)?
Wir pilotieren Abonnements für ausgewählte Produkte. Wenn verfügbar, sehen Sie auf der Produktseite die Option „Subscribe & Save (Abonnieren & Sparen)“.

Wie verwalte oder kündige ich ein Abonnement?
Über Mein Konto → Abonnements können Sie Kartendaten aktualisieren, pausieren oder vor der nächsten Verlängerung kündigen. Alternativ kontaktieren Sie uns unter support@caravellafinefood.com oder über das Kontaktformular auf dieser Website.

Firmenkunden, Events & Großbestellungen

Bieten Sie Firmen-Geschenkkörbe und gebrandete Geschenke an?
Ja – maßgeschneiderte Geschenkkörbe, gebrandete Karten und Versand an mehrere Adressen. Schreiben Sie an corporate@caravellafinefood.shop mit Menge, Budget und Empfängerliste/Zielländern.

USt-Rechnungen für Unternehmen?
Natürlich – geben Sie Firmendaten und USt-IdNr. beim Checkout an oder wenden Sie sich nach dem Kauf an unser Team.

Zutaten, Allergene & Ernährungsinformationen

Sind Ihre Honige roh/unpasteurisiert?
Ja – unsere sortenreinen italienischen Honige sind roh und unpasteurisiert (siehe jeweilige Produktseite/PDP für Herkunft und Verkostungsnotizen).

Ernährungsinformationen (vegan/vegetarisch/Nüsse/Gluten)?
Prüfen Sie auf der jeweiligen Produktseite die Zutatenliste und den Allergenhinweis. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Unterstützung für Firmen- oder Großbestellungen benötigen.

Nachhaltigkeit & Verpackung

Wie verpacken Sie insgesamt?
Wir setzen auf papierbasierte, recycelbare Verpackungen und halten Kunststoff auf ein Minimum. Viele Geschenkkörbe enthalten eine wiederverwendbare Caravella-Tasche für eine elegante Präsentation und eine längere Nutzung zu Hause. Bitte beachten Sie die lokalen Recyclingregeln an Ihrem Wohnort.

Welche Materialien verwenden Sie?

Außenkarton: robuste Wellpappe (recycelbar).
Füll- & Umverpackung: Papierpolster oder Schredderpapier; Seidenpapier mit wasserbasierten Tinten.
Siegel/Etiketten: überwiegend Papierklebeband oder tintenarme Etiketten.
Geschenkpräsentation: wiederverwendbare Caravella-Tasche; optional Band/Seidenpapier.
Ausnahme (zerbrechlich/hitzeempfindlich): minimal Luftpolsterfolie oder Thermoeinlagen zum Schutz von Glas oder Schokolade in warmen Monaten.
Minimieren Sie Kunststoff?
Ja. Kunststoffe vermeiden wir, es sei denn, sie sind aus Gründen der Produktintegrität und Lebensmittelsicherheit zwingend erforderlich (z. B. Glasschutz). Wenn eingesetzt, so wenig wie möglich.
Wie entsorge ich die Verpackung richtig?
Karton & Papier: im Papier-/Karton-Recycling entsorgen.
Folie/Luftpolster (falls vorhanden): lokale Richtlinien beachten (oft Weichplastik-Sammlung).
Caravella-Tasche: wiederverwenden (Einkauf, Aufbewahrung, Geschenk).
Prüfen Sie stets die örtlichen Recyclingmöglichkeiten und Hinweise.

Kann ich eine plastikfreie Verpackung anfordern?
Bei den meisten Bestellungen ja – fügen Sie beim Checkout die Notiz „Plastikfreie Verpackung, wo möglich“ hinzu. Ist zusätzlicher Schutz für empfindliche Artikel nötig, minimieren wir Kunststoffe dennoch.

Bieten Sie Geschenkverpackung an?
Ja – Premium-Seidenpapier & Band auf Wunsch (siehe Produktseite oder Notiz beim Checkout hinzufügen).

Unsere Erzeuger & Herkunft

Wer stellt die Produkte von Caravella her?
Wir fördern italienische Manufakturen in Kleinserien – von Süd nach Nord: Sizilien, Apulien, Toskana, Emilia-Romagna, Venetien, Lombardei, Piemont und darüber hinaus. Jede Auswahl steht für handwerkliche Qualität, Herkunft und Rückverfolgbarkeit.

Unterstützen Sie lokale Wirtschaften?
Ja – in allen Regionen Italiens. Wir arbeiten direkt mit kleinen Produzenten und Familienbetrieben, planen saisonale Mengen und zahlen faire Preise, die echtes Handwerk nachhaltig sichern.

Wie wählen Sie Produzenten aus?
Wir achten auf:

Herkunft & Rückverfolgbarkeit (klare Provenienz, Ernte-/Chargennummer sofern relevant).
Handwerkliche Verfahren (z. B. roher, unpasteurisierter Honig, bronzegezogene Pasta, kaltgepresstes natives Olivenöl extra (EVOO)).
Qualität & Geschmack (sensorische Prüfungen, konsistente Standards).
Kleinserien-Ethos (limitierte Chargen, saisonale Verfügbarkeit).
Verantwortungsvolle Praxis (Materialien & Prozesse im Einklang mit unserem Verpackungsansatz).
Faire Bedingungen (langfristige Zusammenarbeit, zeitnahe Zahlungen).

Gibt es Zertifizierungen?
Wo zutreffend (z. B. BIO/Organic, DOP/g.U., IGP/g.g.A.) zeigen wir diese direkt auf der Produktseite. Wenn nicht anwendbar, bieten wir Transparenz zur Herkunft und vollständige Zutatenangaben.